让用户监督质量 美的中央空调服务再升级
时间:2014/8/24 10:57:06   点击:1513   

      人们在选购家电产品里所关注的三大因素有技术、质量与服务。技术与品质往往需要在使用过程中才能体现,对于选购者来说,只能任市场口碑来判断。但是对服务,刚可在安装的时候就能感受到。近年来,很多购买了美的中央空调的消费者在安装或维修人员上门服务时,收到一张服务监督卡,用户可以根据卡上的内容对服务人员进行监督。此举不仅开创了家电行业的先河,还获得了广大消费者的盛赞。


  据了解,美的中央空调始终从消费者需求的角度出发,不断提升服务水平变革,特别是近年来,美的中央空调完善了“顾客服务全流程”规范,从及时性、规范性两个方面系统化的严格规范服务每一个环节,规范了上门安装维修服务过程中的各项作业标准。美的中央空调通过邀请消费者对服务人员的作业规范参与监督,把安装维修服务流程标准公开透明,大幅度提升服务质量。


  在此之前,美的中央空调上门服务过程中的作业规范,全靠服务人员自我约束,虽然大部分服务人员都能按规范作业,但是消费者并不知道相关规范,中间存在对服务的理解差异。在推行服务监督卡发放工作后,消费者感受到明明白白的空调安装维修上门服务,感受到美的中央空调提供的一流服务!


  家里刚刚安装了一套美的客厅专用中央空调的张先生表示:“以前我们消费者只是在安装维修人员上门服务时,感觉上做的还差不多,就觉得这个品牌的服务挺好,根本不知道厂家的具体规范和技术要求标准到底有哪些,消费者也没见过所谓的好是啥标准,现在美的中央空调把这些规范标准明明白白地摆到桌面上让消费者来监督,切实感觉到美的中央空调是以我们消费者为中心啊!看得出来,美的中央空调确实是在踏踏实实做产品、做服务,真真切切落到实处,消费者花的每一块钱自始至终都没有缩水,利益得到了保障”。


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